CONDITIONS GENERALES DE VENTES – SERVICES TELEPHONIES MOBILES

1. GENERALITES

Les présentes conditions générales de service (ci-après « Conditions Générales ») sont applicables à tout Service souscrit par le Client pour les besoins de son activité professionnelle, directement auprès d’NEXTWAY, opérateur français dans le domaine des télécommunications.

 

Dans le cadre de la négociation commerciale qui a précédé la conclusion des présentes, NEXTWAY a communiqué au Client, qui reconnaît les avoir reçus, les documents et informations déterminantes permettant au Client d’évaluer les caractéristiques des Services d’NEXTWAY. Le Client ne peut en aucun être qualifié de consommateur, et les dispositions du Code de la consommation sont inapplicables au présent Contrat.

 

2. DEFINITIONS

 

« Accessoires » : Élément(s) d’un Terminal (batterie, chargeur, antenne…).

« Bon de Commande » : désigne le document signé, au format papier ou électronique, par le Client formalisant la commande de Service(s) et/ou d’Équipements.

« Client » désigne toute personne morale qui conclut un Contrat de Service en son nom et pour son compte (sous réserve des dispositions de l’article 5.1.1), pour les besoins de son activité professionnelle et pouvant justifier d’une immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés, ou au répertoire des métiers, ou pour les professions libérales de son affiliation à un ordre professionnel, ou une déclaration en préfecture pour les associations loi de 1901, ainsi que toute personne morale de droit public dûment autorisée à conclure un Contrat de Service.

« Consommation » désigne les frais dus par le Client au titre de l’utilisation du Service et facturés par NEXTWAY conformément aux tarifs figurant dans le Bon de Commande.

« Contrat » : désigne l’ensemble contractuel constitué des documents listés à l’article 4. « Documents contractuels » des présentes Conditions Générales.

« Filiale Bénéficiaire » : toute filiale du Client ou toute entité appartenant à un même groupe de sociétés que le Client au sens des dispositions de l’article L.233-3 du Code de Commerce et toute filiale d’un Client susceptible d’être qualifiée d’entreprise publique au sens de la Directive 80/723/CEE de la Commission européenne du 25 juin 1980.

« Équipement » : tout équipement matériel ou logiciel appartenant à NEXTWAY et mis à disposition du Client ou qui lui est prêté afin d’accéder au Service (notamment Carte SIM, le Routeur d’accès, …).

« Équipement du Client » : tout équipement matériel ou logiciel appartenant au Client et nécessaires pour accéder au Service.

« Desserte Interne » : Ensemble des infrastructures nécessaires à l’acheminement des Services fournis via le Réseau FTTx ou xDSL (génie civil, chemins de câbles, câbles, prises terminales) ou RTC situées entre la tête de câble du réseau de l’opérateur historique (point de terminaison) situé sur le Site et l’Équipement.

« Ligne » : désigne la ligne téléphonique mobile ou fixe fournie par NEXTWAY dans le cadre du Contrat et à laquelle est affecté un ou plusieurs numéro(s) de téléphone.

« LRAR » : Lettre adressée en recommandé avec accusé de réception.

« Mise en Service » : désigne la fourniture effective de chaque Service au Client, éventuellement précisée dans les Conditions Particulières de Service ou les Annexes relatives à chaque Service.

« Partie » : désigne le Client ou NEXTWAY individuellement, le terme « Parties » désignant collectivement le Client et NEXTWAY.

« Période Initiale » : durée d’engagement minimum du Client telle qu’elle est prévue initialement dans le Contrat.

« Service » : le ou les services fournis par NEXTWAY dans les conditions prévues au Contrat.

« Site(s) » : désigne le lieu géographique de fourniture du Service.

« STAS » : Spécifications Techniques d’Accès au Service.

 

3. OBJET

 

Les présentes Conditions Générales, complétées le cas échéant par les Conditions Particulières afférentes au(x) Service(s) souscrit(s), ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles NEXTWAY fournit au Client le ou les Service(s) souscrit(s) par ce dernier, ainsi que les obligations de chacune des Parties dans ce cadre.

Lorsque les spécificités du Service souscrit par le Client l’exigent, les Conditions Générales sont complétées par des Conditions Particulières et éventuellement des STAS.

NEXTWAY s’engage à tout mettre en œuvre pour assurer la permanence, la continuité et la qualité du ou des Services, conformément à la réglementation et aux normes professionnelles en vigueur. Le Client est informé que, compte tenu de l’état de la technique et de la nature des Réseaux, le ou les Services peut ponctuellement faire l’objet de limitations, de dégradations et/ou d’interruptions.

 

4. DOCUMENTS CONTRACTUELS

 

Les Services sont fournis par NEXTWAY conformément aux dispositions des documents suivants en ce compris leurs annexes, listés par ordre de préséance :

• Le Bon de Commande et Commandes Additionnelles afférentes au Service ;

• Le cas échéant et lorsque les spécificités du Service l’exigent, les Conditions Particulières ou Conditions Particulières au Service ;

• Les Conditions Générales ;

• Si nécessaires, les STAS, ou annexes techniques venant à préciser les Conditions Particulières de service ;

• S’ils ne sont pas précisés dans le Bon de Commande, les documents tarifaires applicables à l’offre souscrite (Tarifs).

Ces documents constituent l’intégralité du Contrat et prévalent sur tous autres documents du Client (notamment conditions générales d’achat et/ou particulières, propositions commerciales…). A compter de l’acceptation du Contrat par le Client, matérialisée par la signature du Bon de Commande, les Conditions Générales seront applicables à tous les Services souscrits par le Client.

NEXTWAY pourra être amenée à faire évoluer le Contrat et en particulier les Conditions Générales et les Conditions Particulières, dont toute nouvelle version sera alors communiquée au Client par tout moyen. Le Client est informé que la souscription ou l’utilisation des Services postérieurement à l’entrée en vigueur d’une nouvelle version du Contrat vaut acceptation de celle-ci. La nouvelle version du Contrat s’applique alors à tous les Services souscrits préalablement par le Client, afin d’assurer un ensemble contractuel homogène pour l’ensemble des Services.

 

5. CONDITIONS D’ACCES AU SERVICE

 

5.1. CONDITIONS COMMUNES OFFRES MOBILES, FIXE ET INTERNET

 

5.1.1. Conclusion du Contrat

Le Contrat est conclu intuitu personae en fonction de la personne du Client, notamment en considération de son actionnariat et de sa solvabilité financière.

En conséquence, le Client s’interdit de céder ou de transmettre à un tiers, sous quelque forme que ce soit, le Contrat et/ou le bénéfice du Service, sans l’accord préalable et écrit d’NEXTWAY. Le Client est toutefois autorisé à souscrire le Service pour ses besoins propres ou pour le compte de Filiales Bénéficiaires. Dans cette hypothèse, le Client déclare agir au nom et pour le compte de chaque Filiale Bénéficiaire, en qualité de mandataire, pour la conclusion du Contrat et garantit NEXTWAY qu’il dispose des pouvoirs nécessaires à cet effet.

Le Client s’engage solidairement avec les Filiales Bénéficiaires et se porte garant, à titre de ducroire, de la parfaite réalisation de leurs obligations, notamment de paiement.

 

5.1.2. Souscription au Service

L’accès au Service est subordonné à la signature du Contrat par le Client et à la fourniture des documents justificatifs suivants :

• Pour toutes les personnes morales de droit privé : d’un relevé d’identité bancaire, d’une pièce d’identité ou d’un titre de séjour autorisant au travail en cours de validité au nom du souscripteur ;

• Spécifiquement pour une société ou un commerçant : d’un extrait du Registre du Commerce (extrait Kbis) datant de moins de trois mois, et d’un document à en-tête de la société ou du commerçant, dûment signé par son représentant légal et revêtu du cachet commercial, attestant du pouvoir du souscripteur d’engager la société ou le commerce ;

• Spécifiquement pour une association : une copie des statuts conférant pouvoir au signataire d’engager l’association ;

• Pour une collectivité publique ou une administration : un bon de commande et une pièce officielle attestant du pouvoir du souscripteur d’engager ladite collectivité publique ou administration.

 

5.1.3. Garanties financières

5.1.3.1. Si (i) la situation financière du Client, (ii) un défaut ou un incident de paiement, ou (iii) une augmentation substantielle de consommation le justifie, une avance sur consommation et/ou un dépôt de garantie et/ou une garantie bancaire peuvent être demandés par NEXTWAY.

5.1.3.2. L’avance sur consommation sera déduite sur la facturation mensuelle jusqu’à récupération totale de l’avance. Le dépôt de garantie sera restitué dans un délai maximum d’un mois suivant l’expiration du Contrat sous réserve de la complète exécution par le Client de ses obligations.

5.1.3.3. Le Client est tenu de prévenir immédiatement par LRAR NEXTWAY de tout changement d’adresse ou de raison sociale et, en cas de prélèvement automatique, de coordonnées bancaires.

 

5.2. CONDITIONS SPECIFIQUES OFFRES FIXES, INTERNET ET CONVERGENCE

 

5.2.1. Éligibilité du Site

NEXTWAY ne saurait être tenu responsable de l’inéligibilité ou de la non-couverture radio d’un Site et/ou de la modification de la technologie permettant de délivrer le Service.

En cas d’inéligibilité ou de difficultés exceptionnelles dans le raccordement du (des) Site(s), les éléments du Bon de Commande afférents à chaque Site concerné pourront être résiliés de plein droit sans formalité.

 

5.2.2. Desserte Interne

Il appartient au Client de se renseigner sur les contraintes relatives à la réalisation d’une Desserte Interne préalablement à la mise à disposition par NEXTWAY du Routeur d’accès ou de tout autre Équipement.

Dans le cas où, à la date prévue pour l’installation du Routeur ou de toute autre Équipement, la Desserte Interne n’a pas été réalisée par le Client, NEXTWAY se réserve le droit de ne pas assurer la prestation. Le Client s’engage alors à faire réaliser la prestation de câblage de la Desserte Interne par un prestataire de son choix dans les meilleurs délais. Les travaux éventuellement réalisés par le Client sur sa Desserte Interne ne sont pas une cause de report de la Date de Mise en Service et peuvent donner lieu à des frais complémentaires.

NEXTWAY peut éventuellement réaliser, à la demande du Client, la prestation de câblage de la Desserte Interne aux conditions tarifaires en vigueur, selon la configuration du Site du Client. Il appartient par ailleurs au Client de raccorder son réseau privé (LAN,…) au Routeur d’accès ou de tout autre équipement fourni par NEXTWAY.

Il est précisé que la Desserte Interne est la propriété du Client et placée sous sa responsabilité exclusive. A ce titre, il est responsable de sa réalisation conformément aux spécifications techniques requises pour l’accès au(x) Service(s) ou à défaut aux usages, de sa conservation en bon état et de sa maintenance.

 

5.2.3. Installation

Dans le cas où la fourniture du Service nécessite l’installation par NEXTWAY d’Équipement sur le Site du Client, ce dernier met, à ses frais, à la disposition d’NEXTWAY les emplacements conformes aux pré-requis techniques pour recevoir lesdits équipements. Ces pré-requis seront éventuellement définis dans les Conditions Particulières et les STAS correspondantes. Il appartient au Client de procéder à ses frais aux éventuelles mises en conformité des locaux, préalablement à l’installation des Équipements d’NEXTWAY.

Le cas échéant NEXTWAY, ou le prestataire de son choix, assure la mise à disposition, l’installation et le paramétrage de l’Équipement (Routeur, Gateway…) permettant de délivrer tout ou partie du Service.

Le Client doit permettre à NEXTWAY ou à ses intervenants d’accéder à ses locaux ou à ses équipements pour les besoins de l’installation et de la maintenance du Service. Si l’intervention nécessite le passage sur la propriété d’un tiers ou l’accès aux données d’utilisateurs du Service, le Client fait son affaire d’obtenir leur accord. Le Client fournira avant l’intervention d’NEXTWAY toutes les informations relatives aux règles d’accessibilité, d’hygiène et de sécurité applicable aux locaux du Site.

 

5.3. CONDITIONS D’EVOLUTION DU SERVICE

Le Client est informé qu’NEXTWAY modifie périodiquement ses Services de manière à pouvoir s’adapter à l’évolution du secteur des communications électroniques.

Dans ce cadre, NEXTWAY pourra modifier ou supprimer tout ou partie d’un Service ou de ses composantes. Il en informera alors le Client moyennant un préavis d’un (1) mois, et fera ses meilleurs efforts pour lui proposer une solution de remplacement.

A défaut d’opposition du Client un (1) mois suivant l’information de la modification ou de la suppression et le cas échéant du remplacement du Service, ou de ses composantes, le Client sera réputé avoir accepté cette modification ou cette suppression.

 

6. DUREE

 

6.1. DUREE DU CONTRAT

Le Contrat prend effet à compter de la date de la mise en service de la ligne ou de la date de la portabilité quand il y en a une.

 

6.2. DUREE DES BONS DE COMMANDE

Le Bon de Commande prend effet dès sa date de signature et pour une durée déterminée correspondant au terme de la Période Initiale. La Période Initiale du Service concerné ne commence à courir qu’à compter de la date de Mise en Service.

 

A l’issue de la Période Initiale, la commande sera tacitement reconduite pour une durée d’un (1) an, sauf dénonciation par l’une des Parties dans les conditions de l’article 14. Résiliation ou dispositions particulières prévues dans les éventuelles Conditions Particulières ou Conditions Particulières de Service.

 

7. PRIX DU SERVICE

 

Le prix est défini dans le Bon de Commande et/ou les Tarifs d’NEXTWAY en vigueur à la date de signature du Contrat.

Le prix est susceptible d’évoluer. En cas de hausse de prix du Service ou d’une option, NEXTWAY en informera préalablement le Client, moyennant un préavis minimum de 30 jours. Ce dernier pourra s’opposer à la hausse dans le mois suivant cette information sous réserve de justifier du caractère abusif de cette hausse. A défaut, la hausse sera réputée acceptée par le Client. En cas de baisse de prix, NEXTWAY pourra en faire bénéficier le Client de façon automatique.

En cas d’une (i) modification de la réglementation, (ii) injonction d’une autorité publique, (iii) hausse du prix des offres de vente en gros de l’opérateur historique ou des opérateurs partenaires d’NEXTWAY pour les prestations d’itinérance internationale, le Client accepte expressément, sans compensation ni droit à résiliation, qu’NEXTWAY répercute les incidences de ces changements sur les prix des Services.

 

Chaque 1er du mois suivant le mois d’anniversaire de la date de Mise en Service, NEXTWAY pourra indexer, de plein droit, l’ensemble des redevances périodiques prévues au sein de chacune des commandes.

 

L’indice retenu pour la révision des prix est celui du Syntec relatif aux services informatiques.

Le prix de la redevance périodique sera révisé selon la formule suivante :

P1 = P0 * S1/S0

· P1 : prix révisé

· P0 : prix contractuel d’origine

· S0 : indice SYNTEC de référence applicable lors de la Mise en Service.

· S1 : dernier indice publié à la date de révision

 

L’absence de mise en œuvre de l’indexation par la Société à date d’anniversaire ne vaut pas renoncement de celle-ci à en faire application ultérieurement.

 

8. FACTURATION ET MODALITES DE PAIEMENT

 

8.1. FACTURATION DU SERVICE

Les sommes dues par le Client sont facturées mensuellement au Client selon le cycle de facturation déterminé par la date de signature du Contrat.

La facturation du Service débute à compter de sa Date de mise en service. Toutefois, dans les cas indiqués à l’article 5.1.3 ci-dessus, NEXTWAY se réserve la possibilité de faire varier cette périodicité après en avoir avisé le Client, ou de demander à tout moment le paiement des sommes dues.

Pour une même facture, la période facturée peut être différente pour chaque Service souscrit. De même, du fait de leur spécificité, certains Services peuvent faire l’objet d’une facturation distincte.

En cas de résiliation du Contrat, les abonnements du mois en cours sont dus dans leur totalité.

Les communications mobiles émises et reçues depuis l’étranger peuvent être facturées au plus tard dans les 3 mois suivant leur émission ou leur réception, un décalage pouvant survenir dans la facturation faite par l’opérateur étranger à NEXTWAY.

Les factures comprennent, notamment :

• les frais de mise en service, les frais de livraison, le cas échéant, le prix des Équipements fournis par NEXTWAY,

• les prix des communications pour la période de facturation écoulée,

• les abonnements périodiques relatifs aux Services et options.

Toute nouvelle utilisation d’un Service après interruption ou suspension, pour une raison imputable au Client, pourra donner lieu à facturation de frais de remise en service, prévus dans les Tarifs.

En cas de litige relatif aux sommes dont le Client est débiteur, celles-ci restent exigibles par NEXTWAY. Tous les éléments émanant des systèmes de facturation d’NEXTWAY servant de base à la facturation des Services, ainsi que leurs reproductions sur support électronique, conservés par ce dernier sont opposables au Client en tant qu’éléments de preuve.

 

8.2. MODALITES DE PAIEMENT

Les factures sont payables terme à échoir, en Euros par prélèvement automatique, ou à défaut par virement bancaire, par chèque ou par carte bancaire, par défaut et sauf disposition contraire précisée dans la facture, dans les dix (10) jours suivant la date d’établissement de ladite facture.

Tout moyen de paiement autre que le prélèvement automatique pourra donner lieu à facturation selon des modalités figurant dans le Bon de Commande ou à défaut dans un document. Le règlement anticipé des factures ne donne lieu à aucun escompte.

En cas de non-paiement à l’échéance d’une facture :

• A défaut de paiement des factures par le Client et après mise en demeure par LRAR restée sans effet pendant un délai de dix (10) jours calendaires à compter de la date première présentation de la LRAR, NEXTWAY peut, de plein droit, suspendre la fourniture des Service concernés. La mise en demeure indiquera à titre informatif la date à laquelle les Services seront suspendus. La suspension des Services n’entraîne pas celle du paiement des abonnements dus par le Client au titre de ces Services ;

• le retard de paiement entraîne également la déchéance de tous les termes des créances d’NEXTWAY sur le Client et leur exigibilité immédiate. En cas de défaut de paiement du Client à la date d’exigibilité des factures, une majoration pour retard de paiement est calculée par application de pénalités de retard égales à trois fois le taux d’intérêt appliqué par la BCE à son opération de refinancement la plus récente, et d’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40€, conformément à la loi, qui pourra être majorée des frais effectivement supportés par NEXTWAY. Le point de départ du calcul desdites pénalités sera le jour suivant la date d’exigibilité des factures ;

• NEXTWAY pourra subordonner la continuation du Service ou sa remise en service à la fourniture d’une garantie bancaire à première demande autonome ou d’un dépôt de garantie qui sera encaissé par NEXTWAY et ne sera pas productif d’intérêts ;

• Si une garantie bancaire à première demande autonome ou un dépôt de garantie a été constitué, NEXTWAY se réserve le droit de prélever les sommes non réglées au titre desdites garanties ;

• NEXTWAY pourra modifier les modalités de facturation et notamment substituer à la facturation à terme échu des Consommations une facturation terme à échoir sur la base d’une prévision de trafic ou d’une moyenne des Consommations précédentes ;

• NEXTWAY disposera d’un droit de rétention sur les Equipements du Client ;

• Si le non-paiement persiste ou si le Client fait obstacle à la demande de garantie d’NEXTWAY, cette dernière pourra également résilier de plein droit le Contrat après en avoir notifié

le Client par écrit, sans préjudice de tout autre dommage et intérêt qu’NEXTWAY serait en droit de réclamer ;

• NEXTWAY ne garantit pas ses engagements de qualité de service éventuellement décrits dans la documentation visée à l’article 4 ;

• NEXTWAY se réserve le droit d’exiger le règlement de toute somme due ou dettes contractées vis-à-vis d’NEXTWAY avant la passation de toute nouvelle Commande. En cas de non- paiement, NEXTWAY ne garantit pas ses engagements de qualité de service, décrits dans les Conditions Particulières et les STAS ;

• NEXTWAY se réserve la faculté de se payer par compensation entre les sommes dues par le Client au titre du Service et/ou des Terminaux et les sommes qui pourraient être dues par NEXTWAY au Client à quelque titre que ce soit.

 

Pour les collectivités le règlement s’effectuera par dépôt de la facture sur Chorus Pro et règlement sous 30 jours.

 

 

8.3. PRESCRIPTION DES SOMMES DUES A NEXTWAY PAR LE CLIENT

Toute demande au Client portant sur des sommes non réclamées par NEXTWAY dans un délai de cinq (5) ans à compter de la date de son exigibilité est réputée prescrite. Toutefois, tout envoi par NEXTWAY ou un de ses prestataires d’un courrier relativement aux sommes dues par le Client interrompt la prescription.

 

8.4. CONTESTATION DES FACTURES

En cas de désaccord sur le montant facturé, le Client dispose d’un délai de soixante (60) jours à compter de la date de réception de la facture pour faire état à NEXTWAY de son désaccord, accompagné de tous les justificatifs correspondants. A défaut, la facture est réputée irrévocablement acceptée par le Client.

En cas de désaccord, le Client n’est pas relevé de son obligation de régler les montants concernés, qui demeurent exigibles dans l’attente des suites qu’NEXTWAY souhaite donner à contestation.

 

9. EQUIPEMENTS

 

9.1. Le présent article ne concerne que les Équipements mis à disposition du Client ou qui lui sont prêtés dans le cadre de la fourniture des Services.

NEXTWAY installe ou met à disposition du Client, dans le délai défini le cas échéant aux Conditions Particulières, les Équipements dont la fourniture est nécessaire à la réalisation du Service.

9.2. Les Parties conviennent expressément qu’NEXTWAY ou ses fournisseurs demeureront pleinement propriétaires des Équipements et qu’aucun droit de propriété n’est transféré au Client. Sous réserve d’en informer préalablement le Client, NEXTWAY peut modifier/échanger les Équipements s’il l’estime nécessaire.

Le Client assume sur les Équipements les obligations inhérentes à la qualité de gardien à partir de la livraison de ces Équipements chez le Client et jusqu’à leur reprise en charge par NEXTWAY. En conséquence, le Client s’interdit tout acte de disposition ou de permettre tout acte, quel qu’il soit, contraire au droit de propriété d’NEXTWAY et l’avisera de toute atteinte à son droit. Notamment, le Client s’interdit de débrancher ou couper l’alimentation des Équipements, de modifier le câblage des cartes, de modifier la configuration des Équipements. En cas de saisie ou tentative de saisie sur un Equipement, le Client doit en aviser immédiatement NEXTWAY, élever toute protestation contre la saisie et prendre toutes les mesures pour faire connaître le droit de propriété en cause. De la même manière, le Client est tenu d’aviser immédiatement NEXTWAY de toute procédure de redressement ou de liquidation judiciaire du Client ou des Entités Bénéficiaires.

Le Client s’engage à ne pas déplacer entre ses Sites les Équipements sans l’accord exprès et écrit d’NEXTWAY.

9.3. A la cessation du Contrat quelle qu’en soit la cause, NEXTWAY pourra : (i) céder gratuitement l’Equipement au Client, ce dernier se chargera du traitement de l’Equipement au sens du Code de l’Environnement, ou (ii) demander au le Client la restitution de l’équipement. Dans ce dernier cas, le Client procèdera alors à la désinstallation et restituera à ses frais les Équipements. Pour certains Equipement, le Client pourra demander à NEXTWAY de procéder à la désinstallation et la récupération des dits Équipements. Cette prestation sera facturée au Client au tarif en vigueur.

Il est par ailleurs précisé qu’NEXTWAY ne prend pas en charge les frais de remise en état des Sites pouvant résulter d’une dépose des Équipements d’NEXTWAY dans des conditions normales.

9.4. Si le Client n’a pas permis la restitution dans le délai indiqué par NEXTWAY, et après mise en demeure adressée par LRAR et restée sans effet au terme d’un nouveau délai de quinze (15) jours, le Client paiera à NEXTWAY, par Équipement non restitué, une pénalité égale à la valeur à neuf du ou des Equipement(s). A défaut, NEXTWAY se réserve le droit de conserver tout ou partie du dépôt de garantie qui aura été demandé au Client.

9.5. NEXTWAY assure le bon fonctionnement des Equipements, incluant leur entretien (pièces et main d’œuvre), sous réserve d’une utilisation par le Client dans des conditions normales.

Sont exclues les réparations des dommages causés par la foudre, les surtensions, un usage anormal, des détériorations accidentelles, ou dans tout cas de force majeure telle que définie à l’article 16.

Dans ces différents cas, les frais de remise en état par NEXTWAY sont à la charge exclusive du Client.

Sont également exclus de l’entretien les éléments mobiles (cordons, fils, prises) et les accessoires (batteries, …) dont le renouvellement régulier est à la charge du Client.

 

10. RESPONSABILITE DE NEXTWAY

 

10.1. Nextway s’engage à exécuter ses obligations aux termes du Contrat dans le cadre d’une obligation de moyens. Outre les cas de limitation qui pourraient être prévus dans les éventuelles

Conditions Particulières applicables au Service souscrit, la responsabilité d’NEXTWAY ne saurait être engagée notamment :

• en cas d’aléas de propagation d’ondes électromagnétiques qui peuvent entraîner des perturbations ou des indisponibilités locales,

• en cas de difficultés liées aux lieux et aux conditions de réception, inadéquation du poste de la personne qui effectue l’appel en vue de joindre le Client ou qui reçoit l’appel du Client et, de façon générale, en cas de perturbations ou d’interruption dans la fourniture ou l’exploitation des moyens de télécommunications fournis par le ou les exploitants des réseaux auxquels sont raccordées les installations d’NEXTWAY,

• en cas d’intrusions malveillantes de tiers sur ou via Internet,

• en cas de faute du Client, et notamment en cas de :

o non-respect des recommandations émises par NEXTWAY et relatives à l’utilisation du Service et/ou des Equipements,

o utilisation d’un équipement incompatible avec le fonctionnement du Service ou susceptible de perturber son fonctionnement,

o intervention non autorisée sur les Equipements,

o transmission accidentelle de virus, ou autres éléments nuisibles, dont la protection incombe au Client,

o utilisation du Service consécutive à une divulgation, une perte ou un vol du ou des codes d’accès au Service, et plus généralement, l’utilisation du Service par une personne non autorisée,

• en cas de défaillance momentanée des Réseaux d’NEXTWAY, liée à des travaux d’entretien, renforcement, extension des installations du réseau, ou en cas de défaillance d’un fournisseur participant directement à la fourniture du Service,

• en cas de force majeure telle que définie à l’article 16 des présentes.

10.2. La responsabilité d’NEXTWAY ne pourra être engagée que pour les seuls dommages matériels et directs résultant d’une faute prouvée à son encontre. Sont exclus les préjudices immatériels et/ou indirects. On entend par préjudice immatériels et/ou indirects notamment les préjudices financiers et commerciaux, les pertes de chiffres d’affaires, de bénéfice ou de clientèle, et les pertes ou les corruptions de données, de fichiers et/ou de programmes.

Pour tenir compte des obligations respectives des Parties mais aussi de l’attractivité des tarifs d’NEXTWAY, la responsabilité d’NEXTWAY en raison des dommages matériels et/ou directs subis par le Client dans le cadre de l’exécution ou de la cessation du Service, quelle qu’en soit la cause, est limitée tous préjudices confondus, au montant des règlements effectués au titre du Service au cours des trois (3) derniers mois précédant la survenance de l’évènement. Cette somme, dont le Client reconnaît le caractère équilibré, inclut les éventuelles pénalités forfaitaires versées au Client dans le cadre de l’exécution du Service.

10.3. Aucune action judiciaire ou réclamation du Client, quelle qu’elle soit, ne pourra être engagée ou formulée contre NEXTWAY plus d’un (1) an après la survenance de l’évènement.

 

11. ASSURANCE

 

Chaque Partie s’engage à détenir auprès d’une compagnie d’assurances notoirement solvable une police Responsabilité civile et professionnelle valable pendant toute la durée du Contrat, couvrant les risques associés à son exécution.

La police souscrite par le Client devra couvrir les risques encourus par les Équipements depuis leur livraison jusqu’à leur restitution à NEXTWAY. Sur requête, le Client fournira à NEXTWAY un certificat d’assurances, attestant de la souscription de la police décrite ci-dessus.

En cas de dommage aux Équipements, le Client s’engage à en informer NEXTWAY dans les 48 (quarante-huit heures) et à faire la déclaration de sinistre auprès de sa compagnie d’assurances.

 

12. OBLIGATIONS DU CLIENT

 

12.1. Le Client met à la disposition d’NEXTWAY tous les moyens humains, techniques et matériels nécessaires au fonctionnement du Service et à l’exécution du Contrat et fournira dans les meilleurs délais à NEXTWAY toutes les informations que cette dernière pourra demander ou qui seront utiles pour l’exécution du Contrat.

Dans ce cadre, le Client s’engage à communiquer l’étendue et la nature de ses besoins, toutes informations concernant son organisation, les contraintes particulières susceptibles d’avoir une incidence sur le Service ou les Équipements, ainsi que celles relatives à son environnement technique et informatique.

Le Client permet également à NEXTWAY ou à un tiers mandaté d’accéder aux Sites en sa présence ou celle d’un de ses représentants.

Le Client s’engage à informer NEXTWAY dès que possible de toute évolution de son activité de nature à modifier durablement ses flux de communications.

12.2. Le Client s’engage à adopter un comportement raisonnable et non frauduleux dans le cadre de l’utilisation du Service. L’usage raisonnable est précisé, pour chaque offre ou service, dans les Conditions Particulières, dans les Tarifs d’NEXTWAY et/ou la documentation spécifique aux dits services ou offres.

S’agissant plus spécifiquement des cartes SIM, le Client s’interdit toute utilisation avec un boîtier de raccordement radio ou avec toute autre solution technique ayant pour objet la modification d’acheminement du Service et/ou des services en option.

En outre, le Client s’interdit la pratique du publipostage sauvage (SPAM) ou encore l’envoi de messages de nature à entraîner un nombre imposant de réponses. A défaut, NEXTWAY se réserve le droit de suspendre le Service puis de résilier le Contrat conformément aux dispositions des articles 13 et 14 des présentes.

12.3. Par ailleurs, concernant les offres de communications illimitées, le Client s’interdit toute utilisation frauduleuse telle que notamment :

• l’utilisation des communications illimitées à des fins commerciales (revente des communications),

• l’utilisation ininterrompue de l’offre ou du Service à l’aide de systèmes de composition automatique de numéros,

• l’émission d’appels dont l’acheminement est détourné ou rerouté via des plateformes téléphoniques,

• l’utilisation d’offres ou services « voix » à des fins d’usage data, notamment pour les besoins d’applications de type Machine to Machine.

12.4. S’agissant de l’accès Internet, le Client déclare en accepter les caractéristiques et limites, et s’engage à en faire un usage licite.

Le Client est seul responsable de faire transiter ses informations sur le réseau Internet, et, à ce titre, met en œuvre les moyens techniques qu’il juge les plus appropriés afin de (i) préserver l’intégrité, l’authentification et la confidentialité des données qu’il souhaite échanger sur Internet, (ii) protéger ses équipements informatiques de toute intrusion ou virus et (iii) assurer un accès sécurisé à son système informatique, ses serveurs et ses locaux.

Le Client s’engage à respecter la réglementation applicable notamment au secret des correspondances et à la cryptologie.

12.5. Il appartient au Client de prendre toute mesure qu’il jugera utile, pour anticiper les conséquences sur son activité des éventuels dysfonctionnements du Service ou de la cessation du Contrat. Il devra ainsi porter une attention particulière aux conditions et délais de substitution du Service. En toute hypothèse, NEXTWAY ne pourra encourir aucune responsabilité de ce chef.

 

13. SUSPENSION DES SERVICES PAR NEXTWAY

 

NEXTWAY se réserve le droit de suspendre, sans délai si nécessaire, l’accès aux Services souscrits, après information du Client, et sans que ce dernier ne puisse se prévaloir d’une quelconque indemnité :

• en cas de non-réception du Contrat ou absence de régularisation d’un dossier incomplet,

• fausse déclaration du Client,

• en cas de retard de paiement des factures afférentes au Service et/ou aux Équipements, et notamment des versements prévus aux articles 5.1.3. « Garanties financières » et 8.

« Facturation et modalités de paiement », et ce dans les conditions prévues à l’article 8.2,

• dans les conditions prévues par le Code des Postes et Communications Électroniques, en cas d’utilisation d’un équipement, qui bien qu’ayant été agréé, porte gravement atteinte

au bon fonctionnement du réseau d’NEXTWAY,

• en cas d’utilisation illicite, anormale ou frauduleuse du Service,

• en cas d’atteinte à la sécurité du Service ou des Réseaux par suite, notamment, de tentatives de piratage, d’attaques de déni de service, ou de toute autre activité malveillante, La suspension du Service du fait du Client entraîne l’exigibilité immédiate de toutes les sommes dues par le Client.

Sauf en cas de force majeure, les abonnements périodiques continuent à être facturées conformément à l’article 8. « Facturation et modalités de paiement ».

 

14. RESILIATION

 

14.1. RESILIATION AU TERME DE LA PERIODE INITIALE

A l’issue de la Période Initiale prévue à l’article 6. « Durée », le Contrat et/ou le Bon de Commande peut être dénoncé par l’une des Parties, par LRAR, sous réserve du respect d’un préavis de trois (3) mois minimum avant la date d’échéance.

Lorsque le Contrat ou le cas échéant un Bon de Commande est renouvelé par tacite reconduction conformément aux conditions pré vues à l’article 6. « Durée », celui-ci pourra être résilié à tout moment dans les mêmes conditions.

 

14.2. RESILIATION POUR MANQUEMENT

En cas d’inexécution suffisamment grave par l’une des Parties d’une des obligations listées ci-dessous, l’autre Partie aura la faculté, trente (30) jours calendaires après réception d’une mise en demeure restée infructueuse, de résilier le Contrat, ou le cas échéant un Bon de Commande, par l’envoi d’une LRAR. Cette résiliation prendra alors effet automatiquement et de plein droit dans les dix (10) jours calendaires qui suivent la réception de la lettre actant de la résiliation par la Partie défaillante, sans autre formalité ni procédure.

Le Contrat pourra être résilié dans les cas suivants :

• Manquements d’NEXTWAY relatifs à l’accès au(x) Service(s), tels que définis dans les Conditions Particulières ;

• Manquements du fait exclusif d’NEXTWAY dans la délivrance des Terminaux et/ou des Accessoires ;

• Défaut de paiement par le Client des factures afférentes au(x) Service(s) dans les conditions prévues à l’article 8.2 ;

• Manquements du Client aux obligations détaillées à l’article 12 ;

• Manquements des Parties aux obligations relatives à la cession du Contrat, conformément aux articles 5.1.1. et 15.

• Après un délai de dix (10) suivant la suspension du ou des Service(s) dans les conditions de l’article 13, si le Client n’a pas mis fin à la cause de la suspension. Les Parties renoncent expressément aux dispositions des articles 1221 et 1222 du code civil.

En cas de résiliation du Contrat et/ou des Bons de commande par NEXTWAY, l’intégralité des sommes dues par le Client sera exigible immédiatement, y compris les frais afférents à la résiliation et les abonnements périodiques restant dus.

 

14.3. RESILIATION ANTICIPEE PAR LE CLIENT

Si le Client souhaite résilier le Contrat ou le cas échéant un Bon de Commande de façon anticipée avant leur échéance, et ce y compris avant la date de Mise en Service, il est redevable vis- à-vis d’NEXTWAY de frais de résiliation anticipée, correspondant à la totalité du montant minimum de facturation dû au titres des Services résiliés et calculés sur la base du nombre de mois restant à courir jusqu’au terme de la période minimale d’engagement ainsi que des éventuels autres frais de résiliation applicables aux Services, prévus par les éventuelles Conditions Particulières ou les Tarifs.

Pour les Offres mobiles ou les Offres comprenant des lignes fixes, ce calcul est appliqué ligne par ligne en fonction de la Date de mise en service de chaque ligne.

 

15. CESSIBILITE DU CONTRAT

 

NEXTWAY peut céder, transférer ou apporter à un tiers, sous quelque forme que ce soit, les droits et obligations nés du présent Contrat. Elle en informera préalablement le Client.

Dans ce cas, le Client consent expressément à ce que la cession du Contrat libère NEXTWAY de ses obligations découlant du Contrat au profit du cessionnaire à compter de la date de la cession. En conséquence, NEXTWAY ne pourra en aucun cas être solidaire de l’exécution des obligations découlant du Contrat.

 

16. FORCE MAJEURE

 

NEXTWAY et le Client ne seront pas réputés défaillants dans les cas où l’inexécution de leurs obligations contractuelles résulte rait d’un cas de force majeure. En cas de survenance d’un événement de force majeure, les obligations de la Partie s’en prévalant sont suspendues sans que la responsabilité de cette dernière ne puisse être recherchée, cela même en cas de pertes, de dommages, de retards, de non-exécutions ou d’exécutions partielles résultant directement ou indirectement de l’événement de force majeure.

En cas de survenance d’un événement de force majeure, chacune des Parties prend des mesures raisonnables en vue de minimiser les perturbations provoquées par la force majeure.

De façon expresse, sont considérés comme des cas de force majeure au titre des présentes, outre ceux prévus à l’article 1218 du code civil, les intempéries exceptionnelles, les actes ou omissions d’une autorité publique, y compris les modifications de toute réglementation applicable à la fourniture des Services, les rébellions, insurrections, émeutes, guerres déclarées ou non, actes d’une nature similaire, grèves (avec ou sans préavis, qu’elles aient lieu chez le Client, NEXTWAY ou un ses fournisseurs), sabotages, vols, actes de vandalisme, explosions, incendies, foudre, inondations et autres catastrophes naturelles, défaillances d’un opérateur tiers, actes de tiers, perturbations exceptionnelles d’origine électrique sur les réseaux, pannes exceptionnelles des réseaux d’NEXTWAY, retrait des autorisation d’établir et/ou d’exploiter lesdits réseaux, dont serait victime NEXTWAY.

Si un cas de force majeure empêche l’une des Parties d’exécuter une obligation essentielle au titre du Contrat pendant une période de plus de trente (30) jours, chacune des Parties pourra résilier de plein droit le Contrat par LRAR, sans indemnités pour l’une ou l’autre des Parties.

 

17. CONFIDENTIALITE

 

Les Parties garantissent la confidentialité des dispositions du présent Contrat et des informations de quelque nature que ce soit, écrites ou orales, dont elles ont connaissance dans le cadre

du Contrat et s’interdisent de les communiquer aux personnes autres que celles qui sont affectées à l’exécution du Contrat. Les Parties s’engagent à n’utiliser les informations confidentielles que pour les besoins de l’exécution du Contrat.

Cet engagement de confidentialité restera valable pendant une durée de trois (3) ans après la cessation pour quelque raison que ce soit du Contrat.

 

18. DROIT APPLICABLE – LITIGES

 

LE CONTRAT DE SERVICE SERA REGI PAR LE DROIT FRANÇAIS. À DEFAUT DE REGLEMENT AMIABLE, TOUT DIFFEREND RELATIF A L’EXISTENCE, LA VALIDITE, L’INTERPRETATION, L’EXECUTION ET/OU LA RESILIATION DU CONTRAT DE SERVICE SERA SOUMIS A LA JURIDICTION MATERIELLEMENT COMPETENTE SITUEE DANS LE RESSORT DU TRIBUNAL DE COMMERCE DE MARSEILLE, MEME EN CAS DE REFERE, D’APPEL EN GARANTIE OU DE PLURALITE DE DEFENDEURS.

19. DISPOSITIONS DIVERSES

19.1. EXCLUSION

Le présent Contrat étant conclu entre professionnels, il est entendu et convenu de manière expresse entre les Parties que les dispositions du Code de la consommation ne lui sont pas applicables.

19.2. DONNEES PERSONNELLES

Les Parties s’engagent à respecter l’ensemble de la règlementation applicable en matière de Traitement de Données à caractère personnel, et en particulier la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 (dite « Informatique et Libertés ») dans sa version modifiée et le Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles n°2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD »). Les traitements de données personnelles mis en œuvre par NEXTWAY, ses engagements et les droits des personnes concernées au titre de la réglementation applicables sont décrits dans la politique d’utilisation des données personnelles accessible à l’adresse suivante : https://www.nextway.io/politique-de-confidentialite/

Le Client est informé que nextway se doit de transmettre les données le concernant sur réquisition de toute autorité administrative ou judiciaire habilitée.

19.3. PROPRIETE INTELLECTUELLE

Aucune des Parties ne consent à l’autre Partie, au titre du présent Contrat ou d’un Bon de Commande, un droit de propriété intellectuelle et/ou industrielle, ou un quelconque droit d’utilisation, notamment sur les noms commerciaux, marques, logiciels ou procédés sous quelle que forme que ce soit et de quelle que nature que ce soit, notamment par licence, directement ou indirectement, de manière expresse ou tacite, chacune restant par ailleurs titulaire de ses droits de propriété intellectuelle. Lorsque des droits de propriété intellectuelle et industrielle seront développés par l’une des Parties dans le cadre de l’exécution du Contrat, ils resteront la propriété de cette dernière.

19.4. INTEGRALITE DU CONTRAT DE SERVICE – INDEPENDANCE DES CLAUSES

Le Contrat constitue l’intégralité de l’accord entre les Parties et remplace toutes les discussions, négociations, propositions et conventions antérieures entre les Parties relatives au même objet. Le Contrat pourra être modifié par NEXTWAY dans les conditions prévues à l’article 4 ci-dessus. Les Conditions Particulières de Service et les Annexes pourront prévoir des procédures de modification dérogatoires limitées à leur objet respectif. Si l’une des stipulations du Contrat se révélait nulle ou sans objet, les autres stipulations demeureraient valables et inchangées et continueraient à s’appliquer intégralement.

 

19.5. CONVENTION DE PREUVE

Les Parties conviennent que la facturation (en particulier des Consommations) et les performances du Service seront calculées avec les outils d’NEXTWAY et sur la base des données enregistrées par lui et émanant de son système de facturation. Ces données, ainsi que leurs reproductions sur tout support, feront foi entre les Parties jusqu’à preuve d’une fraude ou d’une erreur manifeste du système d’NEXTWAY. Le détail des Consommations communiqué par NEXTWAY ne pourra être utilisé par le Client à d’autres fins que la vérification des factures émises par NEXTWAY.

 

20. SERVICES CLIENTS ET SUPPORT

 

Pour entrer en contact avec le Service Clients et sans préjudice des stipulations du Contrat imposant au Client une procédure particulière pour contacter le Service Clients (de type LRAR ou autre), le Client peut :

• soit envoyer un courrier au Service Clients au siège de la société, situé au jour de signature du Contrat à l’adresse suivante : NEXTWAY – 60 avenue André Roussin – 13016 MARSEILLE

• soit appeler le Service Clients au numéro suivant : 02 72 64 61 72 ;

• soir envoyer un message électronique via l’interface disponible à l’adresse suivante http://support.nextway.io.

Si des éléments complémentaires sont nécessaires pour apporter une réponse satisfaisante au Client, NEXTWAY indiquera dans quel délai cette réponse est susceptible d’être fournie.

Le Client est informé que les appels téléphoniques au Service Clients sont susceptibles d’être écoutés et/ou enregistrés de manière aléatoire en vue d’assurer la formation des téléopérateurs et de permettre le contrôle et l’amélioration de la qualité du service rendu.

Les informations contenues dans le présent article sont susceptibles d’évoluer. Le Client pourra en être informé par tout moyen, y compris par SMS.

 

Les présentes Conditions Particulières de Services (CPS) définissent les conditions dans lesquelles sont fournis par NEXTWAY au Client le service de radiotéléphonie publique numérique et ses services complémentaires. Elles font partie intégrante du Contrat liant NEXTWAY au Client et forment un tout indissociable avec les autres documents contractuels tels que visés aux Conditions Générales de Services (CGS).

 

1. DEFINITIONS

 

« Cartes SIM » (Subscriber Identity Module) : désigne la carte à puce du Terminal qui permet l’identification du Client par le réseau de l’Opérateur et sa connexion audit réseau à l’aide d’un Terminal.

« Communications internationales » désigne les communications mobiles émises depuis la France métropolitaine vers un numéro (fixe ou mobile) étranger.

« Communications nationales » désigne les communications mobiles émises depuis la France métropolitaine vers un numéro (fixe ou mobile) de France métropolitaine et les communications mobiles reçues en France métropolitaine.

« Data » ou « Internet Mobile » désignent les techniques qui permettent d’échanger des données et d’accéder à internet via le Réseau Mobile.

« Ligne » désigne la ligne téléphonique mobile fournie par NEXTWAY dans le cadre du Contrat et à laquelle est affecté un numéro de téléphone mobile (porté ou créé par NEXTWAY).

« MMS » (Multimedia Messaging Services) : le MMS est une version enrichie du SMS permettant l’envoi et la réception de messages multimédias.

« Opérateur donneur » désigne un opérateur mobile à partir duquel le numéro mobile du Client est porté.

« Opérateur receveur » désigne un opérateur mobile mandaté par le Client pour conserver un ou des numéro(s) mobile(s) de l’Opérateur donneur.

« Opérateur de Réseau Hôte » désigne l’opérateur du réseau sur lequel la Carte SIM de l’Utilisateur final est autorisé à se connecter, et par conséquent par lequel ses communications sont acheminées, en France métropolitaine.

« PIN » (Personal Identification Number) : désigne le numéro d’identification personnel permettant d’identifier la carte SIM.

« Portabilité entrante » désigne l’opération qui permet au Client d’un autre opérateur mobile français de transférer l’usage d’un numéro mobile affecté par ce dernier vers NEXTWAY. La portabilité n’entraine pas la cession à NEXTWAY du contrat liant le Client à l’autre Opérateur, ni la reprise par NEXTWAY des obligations du Client envers l’autre opérateur.

« Portage du numéro mobile » désigne le transfert du numéro mobile affecté par l’Opérateur donneur au Client vers NEXTWAY, en vue d’associer ce numéro à un Service Mobile NEXTWAY.

« PUK » (Personal Unblocking Code) : le PUK, ou clé de déblocage du PIN, est un code comportant 8 chiffres. Celui-ci sert à débloquer une carte SIM bloquée.

« Réseau Mobile » désigne le réseau de télécommunications mobile utilisé pour fournir le Service Mobile de NEXTWAY.

« Relevé d’Identité Opérateur » ou « RIO », désigne le code alphanumérique de douze (12) caractères, attribué par tout opérateur mobile à chaque numéro mobile actif pour les besoins des échanges entre opérateurs dans le cadre de la portabilité des numéros mobiles français. Le Client doit le transmettre à l’Opérateur receveur, pour demander le portage de son numéro mobile.

« Roaming » ou « Itinérance » désignent la possibilité d’utiliser le Service Mobile fourni par NEXTWAY en dehors de la France métropolitaine.

« Service Mobile » désigne le service de téléphonie mobile fourni par NEXTWAY au Client au titre des présentes CPS, permettant l’acheminement des communications (appels, SMS, MMS) téléphoniques entrantes et sortantes, ainsi que l’utilisation d’Internet depuis la ligne mobile.

« SMS » (Short Message Service) : le SMS est un service proposé conjointement à la téléphonie mobile qui permet de transmettre des messages textuels de petite taille.

« Terminal » : désigne l’équipement radioélectrique terminal conforme à la réglementation en vigueur qui, doté d’une Carte SIM activée sur le réseau de l’Opérateur de Réseau Hôte, permet la connexion audit réseau en vue d’émettre des Communications.

« Utilisateur final » désigne la personne que le Client désigne comme Utilisateur d’un Service Mobile.

« Zones de Couverture », « Zones couvertes », « Couverture » désignent les zones géographiques situées en France Métropolitaine et dans lesquelles le Service Mobile de NEXTWAY est accessible.

 

2. DESCRIPTION DU SERVICE

 

2.1. SERVICE DE TELEPHONIE MOBILE

Le Service mobile est le service de communications électroniques permettant au Client, au moyen d’une Carte SIM, et lorsqu’il se trouve dans une zone couverte par le Réseau Mobile, d’émettre et de recevoir des communications à partir d’un Terminal compatible.

Dans ce cadre, le Client bénéficie d’une ligne mobile permettant d’émettre et de recevoir des communications Voix et/ou SMS/MMS, et/ou Data mobile, dans la limite de la zone de couverture du Réseau Mobile de l’Opérateur de Réseau Hôte, et de ses partenaires pour les communications en itinérance.

L’abonnement au Service comporte l’usage d’un numéro mobile, soit conservé (en cas de portabilité entrante) à la demande du Client, soit attribué par NEXTWAY.

Au moment de la commande, le Client peut choisir gratuitement, et pour chaque ligne, le réseau hôte du Service, parmi les réseaux compatibles avec le Service Mobile d’NEXTWAY. Une fois ce réseau déterminé, le Client ne peut demander à le modifier.

L’ensemble des Services mis à disposition de l’Utilisateur sont décrits dans les Tarifs, en fonction de l’offre choisie.

Plusieurs formules d’abonnements peuvent être proposées, incluant ou non des communications illimitées et les services suivants :

· Appels, SMS, MMS : communications émises depuis la France métropolitaine vers un numéro fixe ou mobile français, hors numéros courts, spéciaux, ou surtaxés.

· Internet mobile : certains forfaits incluent des usages Internet mobile. Au-delà de l’enveloppe prévue dans le forfait, l’accès Internet sera bridé, et retrouvera un débit optimal au jour de facturation suivant le bridage. Avec les offres qui le permettent, une option facturable au tarif en vigueur permet au Client de retrouver son débit une fois le bridage de la ligne activée. Cette option est valable jusqu’à la prochaine date de facturation, les usages non consommés ne sont pas reportables sur le mois suivant.

2.2. UTILISATION DE LA CONNEXION DATA MOBILE

Certaines offres mobiles permettent à l’Utilisateur final de transmettre des données depuis un terminal mobile compatible.

NEXTWAY précise au Client que le Service est fourni sans garantie de débit minimum.

 

2.3. ACTIVATION DU SERVICE

Dans le cas d’une portabilité entrante, la ligne est activée automatiquement à la suite de la portabilité effective du numéro attribué à la ligne. Pour les offresdont le numéro est créé par NEXTWAY, la ligne est en principe activée à une date fixée dans le cadre de sa mise en production.

 

2.4. FACTURATION ET TARIFS

Le Service Mobile est commercialisé en tant qu’abonnements facturés mensuellement, incluant ou non des communications (appels, SMS et MMS, données). Dans certains cas, des fraisd’accès au service peuvent être facturés à l’activation. Dans ce cas, l’information sera portée au bon de commande.

A la demande du Client, des options ou actes de gestion peuvent être facturés, mensuellement ou à l’acte, au tarif en vigueur disponible dans les Tarifs.

Les tarifs des communications non comprises dans les Services Mobiles souscrits sont disponibles dans les Tarifs, communiquée au moment de la conclusion du Bon de Commande et susceptible d’évoluer dans le temps. Les Tarifs actualisés sont disponibles sur demande au Service Clients.

En cas d’augmentation substantielle des consommations du Client depuis le Service Mobile qui engendreraient une augmentation anormale du montant à facturer, NEXTWAY se réserve le droit d’exiger une avance sur consommation entre deux périodes de facturation. Cette dernière sera déduite de la facturation mensuelle suivante.

 

2.5. RESTRICTION DES USAGES POSTERIEUREMENT A LA SOUSCRIPTION

Par défaut, aucune communication ou émission de SMS ou MMS ne sont bloquées. Pour des raisons de sécurité, le Client peut demander que tout ou partie des communications internationales et l’émissions de SMS ou MMS soient bloquées, pour l’ensemble de ses lignes ou pour certaines de ses lignes.

La demande de mise en place ou de levée d’une restriction d’usage sera effective dans un délai de quarante-huit (48) heures ouvrées après réception de la demande du Client effectuée valablement via le Service Clients.

 

2.6. LIMITATIONS INHERENTES A LA NATURE DU SERVICE MOBILE

Le Service mobile est fourni sans engagement de niveau de service, en ce qui concerne le débit ou le taux de couverture du(des) Site(s) du Client.

Pour la bonne administration de son réseau, NEXTWAY peut mettre en œuvre des mesures de gestion de trafic (priorisation des communications ou réduction des débits en cas de congestion d’un Service) afin de faciliter la transmission des données. Ces mesures peuvent avoir pour effet d’allonger provisoirement la durée de téléchargement de contenus.

Le Service mobile peut faire l’objet de restrictions lorsque le Client est connecté au Réseau dit « partagé » au sens de la réglementation. Le Client sera informé de la connexion au Réseau partagé par l’affichage d’un code spécifique sur l’écran de son Terminal.

Les offres Data mobile ne sont pas compatibles avec les usages de type « Machine to Machine » (M2M), tels que définis par l’ARCEP, qui nécessitent l’attribution de numéros mobiles spécifiques. Le Client s’interdit en conséquence tout usage de ce type. Les services M2M font l’objet de conditions contractuelles spécifiques.

 

3. RESPONSABILITES

 

3.1. RESPONSABILITES NEXTWAY

Outre les cas visés à l’article 10.1 des CGS, NEXTWAY ne peut être tenue responsable :

· De perturbations causées notamment par des travaux d’entretien, de renforcement, de réaménagement ou d’extension des installations des réseaux de l’Opérateur de Réseau Hôte ainsi qu’en cas de Force Majeure ou d’Imprévision définies à l’article 16 des CGS,

· De l’absence de couverture de certaines zones, notamment en ce qui concerne les réseaux de transmission de données,

· Des aléas de propagation des ondes électromagnétiques,

· Des prestations ou services rendues par des prestataires extérieurs et n’agissant pas pour le compte d’NEXTWAY,

· De virus informatiques transmis par le réseau Internet,

· Des informations transmises entre des Lignes du Client et d’autres équipements, serveurs ou utilisateurs avec lequel le Client correspond ; NEXTWAY n’exerçant aucun contrôle sur le contenu, la nature ou les caractéristiques des données transportées ou échangées ;

· De la fiabilité de transmission des données, des temps d’accès, des éventuelles restrictions d’accès sur des réseaux et/ou serveurs spécifiques,

· De la non-transmission d’une information lors d’une communication, quel que soit le moyen utilisé, sauf dans le cas où NEXTWAY aurait suspendu la ligne sans prévenir préalablement le Client,

· Du non-fonctionnement ou dysfonctionnement de la Carte SIM dans un Terminal qui ne serait pas compatible.

Conformément à l’article 10.2 des CGS, la responsabilité d’NEXTWAY envers le Client ne pourra être mise en cause qu’à raison des dommages directs matériels et certains résultant d’une faute grave d’NEXTWAY, prouvée par le Client. Sont ainsi exclus tous les dommages ne résultant pas exclusivement et directement de l’inexécution par NEXTWAY d’une obligation contractuelle ainsi que, notamment, les pertes de chiffre d’affaires, de clientèle, d’exploitation, de profit, d’une chance, d’activité, d’économies, de données, l’atteinte à l’image et les dommages causés aux co-contractants du Client. Dans tous les cas, la responsabilité d’NEXTWAY ne pourrait être engagée dans un litige opposant le Client à un tiers.

NEXTWAY n’est pas responsable des messages non sollicités (SPAM) que le Client pourrait recevoir d’un tiers, ni du contenu des informations, logiciels, images, sons, mis à sa disposition par un tiers.

3.2. RESPONSABILITES DU CLIENT

Le Client est seul responsable de l’utilisation de la Carte SIM dans le respect des conditions posées par le Contrat et de sa conservation en qualité de gardien.

Le Client doit s’assurer que le terminal mobile qu’il utilise avec les Cartes SIM fournies par

NEXTWAY est compatible et conforme à la réglementation en vigueur.

Il est de la responsabilité du Client de s’assurer que les terminaux et logiciels utilisés par ses Utilisateurs avec le Service Mobile fourni par NEXTWAY sont compatibles avec l’Opérateur de Réseau Hôte déterminé pour chaque ligne, ainsi qu’avec les Opérateurs de Réseau étrangers en cas d’itinérance.

Le Client est seul responsable de toute utilisation du Service consécutive à une divulgation du code PIN, à son utilisation en cas de perte ou de vol avant la désactivation de la Carte et, plus généralement, de toute utilisation par une personne non autorisée.

 

4. ENGAGEMENT A L’ISSUE DE LA PERIODE INITIALE D’ENGAGEMENT

 

Par dérogation à l’article 6.2 des CGS, les Services de téléphonie mobile objet des présentes CPS seront reconduits pour une durée indéterminée à l’issue de la Période initiale.

 

5. RESILIATION DU SERVICE

 

Les Conditions de Résiliation du Service Mobile sont stipulées à l’article 14 des CGS.

En cas de résiliation du Contrat de Service sans demande de portabilité sortante du numéro affecté au Service Mobile concerné, et quelle qu’en soit la cause, NEXTWAY se réserve la faculté de réaffecter le numéro du Client, sans que celui-ci puisse s’y opposer, sauf conditions particulières ou réglementaires contraires. Ainsi, le numéro peut être archivé par NEXTWAY et se trouver hors service. NEXTWAY ne peut alors garantir que le Client pourra récupérer ce même numéro d’appel dans l’hypothèse où il déciderait finalement de poursuivre ou de reprendre les relations contractuelles avec NEXTWAY.

 

6. FOURNITURE DE LA CARTE SIM

 

Le Client ne dispose d’aucun droit de propriété sur la Carte SIM, qui reste la propriété incessible, inaliénable et insaisissable d’NEXTWAY. NEXTWAY pourra la remplacer à tout moment, notamment en cas de défaillance constatée de celle- ci ou pour lui permettre de bénéficier d’évolutions du service.

 

6.1. UTILISATION DE LA CARTE SIM

Le Client s’interdit d’associer la Carte avec des solutions techniques visant à la modification d’acheminement du Service et / ou des services et options.

NEXTWAY se réserve la possibilité de suspendre, ou de restreindre le Service en cas d’atteinte au bon fonctionnement du réseau, du fait du Client, après en avoir dûment informé, par tout moyen, ce dernier.

 

6.2. VOL OU PERTE DE LA CARTE SIM

En cas de vol ou de perte de la Carte SIM, le Client s’engage à prévenir immédiatement NEXTWAY, par email, par téléphone ou par courrier électronique aux coordonnées précisées dans l’article 12 des présentes, afin que la ligne soit suspendue.

Les communications effectuées avant la suspension de la ligne par NEXTWAY restent à la charge du Client. Le Client doit également déclarer la perte ou le vol aux autorités compétentes ; une copie du récépissé de la déclaration pouvant être exigée par NEXTWAY. Pendant la période où la ligne est suspendue, le Contrat de Service reste en vigueur et les redevances d’abonnement et les éventuels services sont facturés.

NEXTWAY ne saurait être tenue responsable des conséquences d’une suspension intempestive par quelque moyen que ce soit, ou d’une déclaration inexacte, ou ne venant pas du Client. A la déclaration du vol ou de la perte d’une Carte SIM, NEXTWAY s’engage à expédier une nouvelle Carte SIM au Client, dans les plus brefs délais. Une fois cette dernière reçue par le Client, la ligne pourra être réactivée. L’envoi de cette nouvelle Carte SIM donnera lieu à la facturation de frais de remplacement de la Carte.

 

6.3. REMPLACEMENT DE LA CARTE SIM

NEXTWAY pourra également remplacer la Carte à tout moment, à la demande du Client. En l’absence de défaillance constatée de la Carte, le remplacement de cette dernière sera facturé au Client selon les conditions prévues dans les Tarifs applicables au jour du remplacement. Pour pouvoir être dûment prise en compte, toute réclamation relative à une défaillance de la Carte devra faire l’objet d’une lettre recommandée avec accusé de réception adressée au Service Clients.

 

6.4. CODE D’ACCES CONFIDENTIEL

Par défaut, la mise en marche de la Carte suppose la composition d’un code d’accès confidentiel (code PIN) dont le Client aura été informé au plus tard au moment de la réception de la Carte SIM

En cas d’activation par le Client d’un code PIN, la composition successive de trois codes PIN erronés entraîne le blocage de la Carte. Pour pouvoir réinitialiser cette dernière, le Client doit s’adresser au Service Clients afin d’obtenir la communication du code PUK.

 

7. CONDITIONS SPECIFIQUES DE L’UTILISATION DU SERVICE MOBILE VERS ET/OU DEPUIS L’INTERNATIONAL

Le Service Mobile d’NEXTWAY permet au Client d’émettre et de recevoir des communications vers et / ou depuis l’international. Le Client reste responsable de l’utilisation du Service Mobile vers et / ou depuis l’étranger par les Utilisateurs finaux, et donc redevable à NEXTWAY de la facturation de ces communications. Les Tarifs en vigueur sont disponibles sur demande au Service Clients.

L’accès à toute ou partie des communications émises et reçues vers et / ou depuis l’international peut être assorti d’un dépôt de garantie selon les termes et modalités prévues à l’article 5.1.3.1 des CGS.

 

7.1. UTILISATION DU SERVICE MOBILE DEPUIS L’ETRANGER

Les communications émises ou reçues depuis l’étranger transitent à partir de réseaux d’opérateurs de radiocommunication étrangers ayant signé un accord d’itinérance avec l’Opérateur de Réseau Hôte. Le Service y est disponible uniquement dans la limite des zones couvertes par l’Opérateur visité. Par conséquent, NEXTWAY ne saurait être tenue responsable du dysfonctionnement ou de l’incompatibilité de certains services disponibles depuis la France. Le transfert des données personnelles du Client, leur stockage et leur traitement éventuel sont soumis aux lois et règlements en vigueur dans le pays du réseau dans lequel le Client, ou l’Utilisateur final utilise le Service.

 

8. COMMUNICATIONS

 

Eurotarifs (tarifs des communications intra-européennes) Conformément à la réglementation européenne en vigueur, et mise en place par l’ARCEP depuis Juin 2017, les communications incluses dans les offres sont valables pour les communications nationales, ainsi que pour les communications émises depuis l’Union européenne & DOM vers la France, l’Union Européenne & DOM.

Des restrictions d’usage Internet Mobile depuis l’Union Européenne & DOM peuvent cependant être mises en place. Si c’est le cas, elles seront décrites sur le Bon de Commande et/ou les Tarifs.

La liste des pays concernés par cette réglementation est disponible sur les Tarifs des communications internationales.

 

Utilisation d’Internet Mobile

La possibilité d’utiliser le service Internet depuis l’étranger hors Union Européenne & DOM sera interrompue lorsque le plafond de sécurité déterminé par l’Opérateur de Réseau Hôte aura été atteint.

Ce dernier est compris entre cinquante (50) et cent soixante-dix (170) Euros hors taxe dans le mois, et compte tenu des délais de traitement de la remontée d’informations du pays tiers. Le Client recevra un avertissement lorsque sa consommation aura atteint 80 % dudit plafond. Une fois le plafond atteint, la connexion sera coupée. L’Utilisateur final pourra réutiliser le Service une fois que le Client aura signé une décharge par laquelle il demande explicitement la levée de ce plafond, et s’engage à s’acquitter de tous les frais qui seront alors induits par ces consommations de données à l’étranger, sans plus aucun plafond de sécurité. Le Client sera redevable à NEXTWAY de l’ensemble des communications facturées.

 

8.1. OBLIGATIONS DE NEXTWAY

NEXTWAY met tout en œuvre pour maintenir la qualité et la continuité du Service Mobile en situation d’itinérance. Sa responsabilité ne saura toutefois être engagée :

· En cas de perturbations ou d’interruptions du service résultant d’incident technique dans les pays visités ;

· En raison de problèmes de qualité, ou du coût des services spécifiques proposés par les opérateurs étrangers et accessibles par des numéros spéciaux ;

· De la suspension ou de la résiliation d’un accord d’itinérance liant l’Opérateur de Réseau Hôte à un opérateur étranger.

NEXTWAY s’engage à tout mettre en œuvre pour assurer la permanence, la continuité et la qualité du Service et souscrit à ce titre une obligation de moyens. Toutefois, compte tenu de l’état de la technique et de la nature des Réseaux Mobiles, le Service peut ponctuellement faire l’objet de limitations, de dégradations et / ou d’interruptions.

Les détails des communications émises ou reçues en dehors de la France métropolitaine sont fournis à NEXTWAY par l’opérateur hôte du pays depuis lequel les communications ont été passées. NEXTWAY facture ces communications au Client, aux tarifs en vigueur (les Tarifs) et au moment où NEXTWAY en reçoit le détail. Le Client est redevable à NEXTWAY des sommes facturées, quand bien même elles seraient facturées ultérieurement.

 

8.2. OBLIGATIONS DU CLIENT

Il appartient au Client de prendre toute mesure nécessaire pour utiliser son Service Mobile depuis l’étranger dans les meilleures conditions, et notamment pour les renvois d’appels ou la gestion de la messagerie vocale.

Le Client est prévenu que certaines fonctionnalités doivent être paramétrées avant l’utilisation du Service à l’étranger.

Il est rappelé au Client que la réception d’appels depuis l’étranger (hors Union Européenne & DOM) est facturée.

 

9. CONDITIONS RELATIVES A LA PORTABILITE

 

9.1. PORTABILITE ENTRANTE

· Mandat de portabilité donné à NEXTWAY

Lors de la souscription au Service Mobile avec demande de portabilité entrante, le Client donne mandat à NEXTWAY pour effectuer l’ensemble des actes nécessaires à la mise en œuvre de sa demande de portabilité entrante auprès de l’Opérateur donneur.

Dans ce cadre, la demande de portabilité du numéro vaut demande de résiliation du contrat liant le Client à l’Opérateur donneur en ce qui concerne le numéro porté.

La résiliation du contrat liant le Client à l’Opérateur donneur prend effet le jour du portage effectif du numéro, sans effets sur les dispositions contractuelles relatives aux durées d’engagement. Ainsi, le Client reste tenu des obligations qui le lient à l’Opérateur donneur, et notamment mais pas exclusivement, du paiement des sommes potentiellement dues.

 

 

· Inéligibilité

NEXTWAY peut refuser de traiter toute demande de portabilité, dans les cas suivants :

· Demande de portabilité incomplète ou erronée ;

· Numéro à porter inactif ou résilié le jour du portage ;

· Numéro à porter faisant déjà l’objet d’une demande de portabilité chez un autre opérateur ;

· Le Client n’est pas déclaré comme étant le propriétaire de la ligne portant le numéro objet de la demande.

 

· Processus de demande de portabilité entrante

La demande de portabilité entrante doit être faite par le Client, au moment de sa souscription au Service Mobile d’NEXTWAY. Pour que la demande soit recevable, le Client doit renseigner à NEXTWAY le numéro mobile faisant l’objet de la demande, ainsi que le RIO associé à ce numéro. Si les conditions d’éligibilité sont remplies, alors la demande est validée par l’Opérateur donneur qui le notifie à NEXTWAY, afin de finaliser la demande du Client.

 

· Date de portage

Le portage du numéro intervient dans un délai qui ne peut être inférieur à sept (7) jours calendaires et supérieur à cinquante-neuf (59) jours calendaires. Ce délai court à compter de l’obtention par NEXTWAY de l’ensemble des éléments nécessaires au traitement de la demande de souscription au Service Mobile, et de la demande de portabilité. NEXTWAY informe alors de la date et du créneau horaire prévus pour le portage de son numéro.

Une interruption de service peut intervenir le jour du portage effectif. A cet effet, le Client prend ses dispositions afin qu’elle soit sans conséquence pour lui.

NEXTWAY met à disposition du Client une carte SIM, qui lui sera remise avant la date effective de portabilité entrante. En cas de non-réception de la carte SIM par le Client, il est tenu de prendre contact avec NEXTWAY afin qu’une nouvelle carte SIM lui soit remise.

Au moment du portage effectif, le Client doit remplacer son ancienne carte SIM par celle remise par NEXTWAY.

 

· Modification de la date de portage

Le Client peut demander via le Service Commercial à modifier sa date de portage au plus tard trois (3) jours ouvrés avant la date initialement prévue. Il est rappelé au Client qu’une date de portage ne peut pas être modifiée plus de deux fois. La modification de la date est considérée comme une nouvelle demande de portage, et sera donc soumise à la procédure décrite ci-dessus.

 

· Annulation de la demande de portabilité entrante

Si le Client souhaite annuler sa demande de portabilité entrante, NEXTWAY demeure seule entité compétente à annuler cette demande auprès de l’Opérateur donneur.

Dans ce cas, la demande de résiliation du Contrat liant le Client à l’Opérateur donneur est annulée. Cette demande d’annulation doit être faite par le Client au Service Clients, et au plus tard trois (3) jours ouvrés avant la date effective de portage.

Le Client demeure toutefois engagé au titre du Service Mobile qu’il a souscrit auprès d’NEXTWAY. NEXTWAY mettra alors à disposition un nouveau numéro pour remplacer le numéro à porter initialement prévu.

Les abonnements sont dus à compter de la date de mise en service de la ligne.

Si le Client souhaite tout de même résilier son service auprès de l’Opérateur donneur, il sort alors du processus de portabilité, et gère sa résiliation avec ce dernier.

 

· Responsabilité de NEXTWAY

NEXTWAY reste étranger aux relations contractuelles entre le Client et l’Opérateur donneur. Il appartient donc au Client de veiller au respect des conditions de portage du numéro mobile affecté au Client de l’Opérateur donneur, et notamment des conditions de résiliation du Service.

La responsabilité d’NEXTWAY ne saurait être engagée en cas de faute, d’inexécution, de défaillances ou de dysfonctionnements imputables au Client ou à l’Opérateur donneur qui pourraient retarder, perturber ou empêcher la portabilité entrante du numéro concerné.

 

9.2. PORTABILITE SORTANTE

· Conditions de la portabilité sortante

Le Client qui souhaite transférer un numéro mobile qui lui a été affecté par NEXTWAY vers un autre opérateur doit en faire la demande directement auprès de ce dernier. C’est l’Opérateur receveur qui effectuera les démarches nécessaires auprès d’NEXTWAY pour la portabilité sortant dudit numéro, et notamment la demande de résiliation du Service Mobile lié au numéro faisant l’objet de la demande de portabilité sortante.

NEXTWAY acceptera la demande de portabilité sortante émanant de l’Opérateur receveur si les conditions suivantes sont réunies :

· La demande de portage comporte le numéro mobile concerné et le RIO correspondant,

· La demande est effectuée par le Client, ou par une personne mandatée par celui- ci,

· Le numéro de mobile concerné est actif au moment de la demande, et au jour du portage

· Le numéro de mobile concerné ne fait pas l’objet d’une autre demande de portabilité en cours

Le cas échéant, NEXTWAY acceptera la demande de portabilité sortante ; le Client en sera informé par l’Opérateur receveur.

 

· Modification ou annulation de la portabilité sortante

Si le Client souhaite modifier ou annuler la portabilité sortante, il doit émettre la demande auprès de l’Opérateur receveur.

En cas de demande d’annulation de portabilité sortante, la demande de résiliation automatique du Service Mobile concernée est de facto annulée, sous réserve que la demande d’annulation soit communiquée à NEXTWAY par l’Opérateur receveur avant la date effective de portabilité.

De la même manière, la demande de modification de date de portabilité sera prise en compte par NEXTWAY si la demande est transmise par l’Opérateur receveur avant la date effective de portabilité.

 

· Relevé d’Identité Opérateur (RIO)

Afin de pouvoir traiter sa demande de portabilité, l’Opérateur receveur a besoin de connaître le numéro de RIO (Relevé d’Identité Opérateur) associé au numéro de mobile à porter. Le Client pourra obtenir ce dernier par ses propres moyens ou à défaut en appelant depuis la ligne concernée le Service Clients NEXTWAY.

En appelant le Service Clients NEXTWAY, le Client sera informé :

· De son numéro de RIO correspondant au numéro de mobile concerné

· De sa date de fin de la durée minimale d’engagement qui le lie à NEXTWAY.

 

10. ANNUAIRE UNIVERSEL

 

Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, le Client bénéficie d’un droit individuel d’accès et de rectification relatif aux informations qui le concernent. S’il souhaite exercer ce droit et obtenir communication des informations le concernant, il adresse sa demande au Service Clients d’NEXTWAY.

En application du décret n°2003-752 du 1er août 2003, tel que modifié par le décret n°2005-606 du 27 août 2005, NEXTWAY participe à la constitution de l’Annuaire Universel comprenant la publication d’annuaires universels (version papier et électronique) et la fourniture de services universels de renseignements. L’Annuaire Universel contiendra notamment la raison ou dénomination sociale, l’adresse, les numéros de téléphone fixes et mobiles des clients de tous les opérateurs. A cet effet et sous réserve de ce qui suit, le Client pourra gérer la parution dans annuaire directement sur l’Extranet Client ou via les équipes NEXTWAY. Le Client déclare détenir l’intégralité des droits relatifs aux données et informations renseignées ou communiquées, en être seul responsable et garantit NEXTWAY contre l’action des tiers à cet égard.

Conformément aux dispositions règlementaires mentionnées ci-dessus, en l’absence d’opposition expresse de la part du Client dans un délai de six (6) mois à compter de la souscription au Service, les coordonnées du Client seront communiquées par NEXTWAY aux sociétés autorisées à éditer un annuaire universel et à fournir un service de renseignements.

 

11. PRESENTATION DU NUMERO

 

NEXTWAY propose au Client un service de présentation du numéro de l’appelant permettant l’affichage sur le terminal du Client du numéro de la personne cherchant à le joindre. Néanmoins, NEXTWAY ne pourra garantir au Client la fourniture de ce service dans les cas suivants :

· Si l’appelant s’est opposé à la divulgation de son numéro,

· Si l’information n’est pas fournie par le service d’origine (notamment si l’appel émane de l’étranger ou d’un réseau d’opérateurs tiers) ;

· Si l’appel émane de certaines installations telles qu’une installation privée à raccordement analogique ou d’une installation Numéris.

NEXTWAY n’est pas responsable des conditions de restitution des numéros appelants par le terminal du Client. Le Client s’engage à n’utiliser les numéros reçus qu’à des fins personnelles, sans en constituer de fichier.

Par ailleurs, en cas d’appel du Client, son numéro d’appel sera systématiquement présenté à son correspondant dès lors que celui-ci dispose d’un service équivalent. A cet égard, NEXTWAY n‘est pas responsable de l’utilisation que pourrait faire le correspondant du numéro du Client. Le Client peut néanmoins préserver la confidentialité de son numéro, soit appel par appel, soit de manière permanente.

 

12. MODIFICATION DES OPTIONS COMPLEMENTAIRES SOUSCRITES

 

Sous réserve des éventuelles conditions particulières propres à chaque option, le Client peut librement souscrire, modifier ou résilier les options associées au Forfait qu’il a souscrit. Ces différentes opérations se font par l’intermédiaire du Service Clients ou du Service Commercial son responsable commercial.

En cas de souscription, modification ou de résiliation d’une option, la prise d’effet de la souscription, modification ou de la résiliation de l’option concernée interviendra sur le mois de Facturation suivant le mois de facturation au cours duquel la souscription, modification ou la résiliation aura été demandée, sous réserve que cette demande soit intervenue au moins 5 jours avant le premier jour du mois de facturation suivant. A défaut, le changement ne sera effectif qu’à compter du deuxième mois de facturation suivant le mois de facturation au cours duquel la souscription, la modification ou la résiliation de l’option aura été demandée.

 

13. CONDITIONS PARTICULIERES APPLICABLES AUX OFFRES ILLIMITEES

 

Pour les Services comprenant des communications illimitées ou une consommation de donnée elle-aussi illimitée, les usages suivants peuvent être considérés comme abusifs, et peuvent donc entrainer la migration vers une offre facturée au compteur, ainsi que la facturation au compteur, de manière rétroactive, de toutes les communications considérées comme abusives ou inappropriées, et notamment dans les cas suivants :

· L’utilisation du Service par des personnes autres que les Utilisateurs déclarés ;

· L’utilisation du Service en tant que passerelle de réacheminement de communications ou de mise en relation ;

· L’utilisation ininterrompue du forfait par le biais notamment d’une composition automatique et en continu de numéros sur la ligne, ou d’un routage automatisé ;

· La cession ou revente de communications illimitées ;

· L’envoi en masse de communications (automatisé ou non) ou de messages électroniques (Spam) ou la pratique du SMS push, qui consiste à l’envoi en masse à une base de données de cibles ;

· La pratique du peer-to-peer (échanges de données, fichiers, logiciels, ou mise à disposition de ressources informatiques, etc.) ou les connexions à des Newsgroups (forums spécialisés permettant l’échange de fichiers en grand nombre) ;

· Pour les Services comprenant un usage Internet Mobile inclus, l’utilisation du partage de connexion en tant qu’accès principal.

Afin de s’assurer des conditions d’utilisation de ses offres illimitées, les mesures suivantes s’appliquent chaque mois de facturation :

· La durée d’appel maximale est de deux heures par appel. Au-delà de cette durée, l’appel est facturé hors forfait sur la base du tarif hors forfait applicable fixé dans les Tarifs.

· Le nombre maximal de destinataires différents par mois de facturation est de

200. Au-delà de cette limite, les appels sont facturés sur la base du tarif hors forfait applicable fixé dans les Tarifs.

· Pour ce qui concerne les envois de SMS et de MMS, ceux-ci sont limités à un nombre maximal de 200 destinataires différents par mois de facturation, hors numéros courts, spéciaux ou surtaxés dans le cadre d’un usage non excessif (un usage excessif consistant notamment dans l’émission de plus de 2.000 SMS ou de plus de 2.000 MMS par mois de facturation deux mois de suite.